E-commerce en Tunisie…………. Bien Réussir l'impossible!

Formation & Expertise en E-commmerce

Vendre sur Internet en Tunisie.

Sécurité de paiement en Tunisie = Faux Problème

On n’arrête pas d’entendre dans les Radios, journaux, et tout sorte de  forums de discussions ! Des propos style  « Est ce que il n y a pas un risque  à acheter ou vendre  sur Internet? »  « Est ce que E-commerce est vraiment sécurisé sans risque ? » « Est ce que e-commerce tunisien est totalement sécurisé, Car je connais une personne  qui s’est fait piratée sa carte ! » Avec toutes autres citations  tant entendues  qui évoquent les  problème de sécurité dans le paiement électronique : Des questions et exclamations qu’on entend partout dans medias tunisiens et même dans  celle des nouvelles technologies.

 

1- Permettez moi de vous informer  si on parle d’une sécurité totale  sur Internet c’est comme on parle une porte sécurisé 100 %  ou comme parler  d’un pc qu’on ne peut jamais  le pirater  ,  à moins que vous le déconnectez d’Internet et encore avec le piratage par ondes on peut vous avoir ((et vous pouvez googler piratage   TEMPEST  sur Google ) =>  DONC  qu’il faut savoir qu’ils y toujours des systèmes qui prétendaient être totalement sécurisé mais des pirates   sont arrivés à les « casser » et y infiltrer .

 

2- Je voudrais bien préciser que les fraudes de paiement  ou les problèmes  de sécurité sont des sujets concernant les cinq continents du monde  et c’est  sont pas un sujet spécifique exclusivement à la Tunisie

 

Et 3-  Mais c’est en sécurisant au maximum possible avec des techniques spécialisées  qu’on a moins de risque possible , on rend la tache plus difficile au gens malveillants et on tend à rendre l’infraction  très difficile  avec un risque de fraude  très minime ; d’ailleurs dans ce contexte il y a des lois internationales évolutives concernant les  infractions sur le Web et la cybercriminalité.

 

Moi personnellement avec plus que 10 ans le secteur des réseaux informatiques et IT  je sais bien   qu’on a mis à l’échelle nationale  depuis quelques années beaucoup de  moyens et ressources pour sécuriser nos plateformes de paiement électronique et que les niveaux de  sécurités des transactions  sont conformes en grande partie  au normes internationales, et pour être très  objectif afin  évaluer en détails les risques actuels  , il faut une comité technique spécialisée  pour évaluer ces point en 2012 car améliorer la sécurité informatique car c’est un travail continu,  d’ailleurs comme toute autre  sécurité, il faut toujours un suivi.

Donc si l’aspect  de  sécurité n’est pas une chose   particulière à la Tunisie et que ce n’est pas le niveau technique  de sécurité qui cause les obstacles ; alors pour quoi  tant de bruit ! Où est le problème réellement  alors ?

Le problème c’est bien  l’image désagréable que le tunisiens à ou bien  perçoit  vis-à-vis  de paiement sur Internet avec un mélange de manque de culture d’achat  sur le Web ; c’est un peu semblable  au principe  qu’on a vécu en Tunisie  avec l’histoire de vols des organes des enfants (dans la politique aussi après le 14 janvier il y a beaucoup d’exemple sur l’effet de l’info ou Intox  mais je veux éviter la politique et rester sur une analyse objective tant que je peux )  ; il se peut qu’il y a quelques cas de vols d’organes  mais le phénomène bouche à oreille était tellement énorme que tout le monde avait peur dans les rues et les crèches sont devenus presque vides ;l’image  qui s’est crée n’est pas celle  de la relaté est très loin même !

Donc le problème  c’est la manière avec la quelle le tunisien voit le paiement sur Internet ; autrement c’est sa perception du e-commerce ; on raconte sur des forums que des cartes bancaires sont débités deux fois  pour payer le STEG ou autre , et que des histoires genre le serveur des paiements  est très ancien, ou une autre  personne qui a acheté et n’a jamais reçu de produit sans parler combien de voit on parle  des transactions frauduleuse ou des sites de ventes très connus qui étaient  piratés  …) 

Donc c’est l’effet psychologique qui induit cette image ; d’où ce qu’il faut travailler ensemble c’est la perception du tunisien de la  sécurité  des paiement et non pas la sécurité, c’est cette image que le tunisien a qu’on on doit travailler davantage et donner des exemples pratiques et non pas des discours théoriques ou des  communiqués que l’internaute tunisien ne les regarde même pas !

 

 

Tunisie : le E-commerce des pierres

« Tunisie : le E-commerce avec  les pierres »

 Est-ce que les frais de la livraison d’un colis plus lourd  seront plus chers ? Bien sur pour même type un envoi  normal  vers la même destination. Autrement dit si j’envoie un colis normal vers Paris  qui pèse  2,5  Kg  le coût de livraiosn sera t’il  plus s chèr que celui de 1,5 Kg ?

La réponse intuitive est bien sur OUI parce que comme on fait dans l’école primaire :  2,5 KG  est bien supérieur à 1.5 KG, on a même Pays = France  /  même  ville= Paris et le type d’envoi c’est normal  pour les deux colis .

Ne soyez pas choqué chers lecteurs  en Tunisie c’est  Non  le plus lourd  coûte  moins chère , autrement dit envoyer un colis  de 2,5 Kgça revient moins chère que envoyer un colis 1,5 KG et ça peut vous faire gagner plus que 10 Dinars et même plus pour certains pays du monde ! 

J’ai   hésité à appeler ce post   »les pierres de e-commerce », mais peut être que ça sera confondu avec les fondamentaux de  e-commerce on a gardé  « E-commerce  et les pierres » pour indiquer les rôles des pierres que je vais expliquer : 

Et ben c’est très simple lorsque vous avez un colis à envoyer  vers l’Europe qui pèse par exemple1,5 KG(Un Kilo et demi)  vous allez payer  19 dinars (dix-neuf dinars ; Alors que lorsque vous expédiez 2 Kilo vous payer seulement 9 DT   dinars ; Et si  vous ajoutez un fraction de 1Kg supplémentaire   c’est ajouter   2,8 DT par tranche (2,8 DT = Taxe par1 Kg ou fraction de1 Kg supplémentaire)

D’ou 2, 5 kg vous coûtera 11,8 dinars / alors que 1,5 Kg vous coûtera 19 dinars  soit plus que 7 dinars plus cher pour un poids moindre ! 

Donc préparez vos pierres ; lorsque vous expédiez préparez vous toujours vos pierres ou cailloux  dans les poches  et si le poids est inférieur de 2 kg essayez de mettre vos pierres ou cailloux suivant le cas  afin d’atteindre les Deux kilos, si vous  Etes très chanceux  alors la et vous aurez exactement 2 Kg ni plus ni moins  (bien sur calibré sur la balance de l’agence de la poste !) c’est gagné vous allez payer seulement  neuf dinars et vous allez gagner 10 dinars par envoi,

Si vous Etes moins chanceux vous allez avoir 2 Kg + quelques dizaines de grammes ce qui donne  9 dinars  + 2.8 dinars  = 11.8 dinars :  c’est le cas le plus probable si vous avez  bien sur assez de pierres avec vous pour les mettre dans le colis  pour dépassez la fameuse borne de deux kilos, vous avez gagné ainsi  7.2 DT  mais pas mal comme même  puisque c’est déjà  plus sept  dinars  par envoi à gagner !

Donc Toujours ayez le bon réflexe avec pour  logistique du  e-commerce, en allant vers l’agence de la poste  remplissez vos poches de cailloux et  de pierres, peut être vous aurez cash le gros de 2 KILO de la poste ;  Et qu’un jour on aura plus  besoin ou  moins de pierres pour réussir notre e-commerce tunisien !

WissemOUESLATI.COM

 

 

Le paiement électronique En Tunisie : c’est quoi et comment (2) ?

Rappel: La phase du paiement est  très sensible et critique ; elle est assurée  par la solution de l’intermédiaire de payement  utilisée et choisie par le commerçant dans son  site de vente. Pour les intermédiaires de payement il y des milliers dans  le monde mais principalement on peut les classer sous deux grandes catégories:

 A) Les solutions bancaires ou « TPEV » (Terminal de Paiement Electronique Virtuel comme Sogenactif, PostActif, CyberMut, BNPPARIS et SMT en Tunisie

C’est une solution sur la base il y a un contrat  entre la commerçant  et sa banque   appelé généralement contrat VAD ( Vente à distance) ou il y a forcément un compte bancaire du commerçant  qui sera créditée d’un montant X chaque fois qu’il y a  une transaction sur le site E-marchand du commerçant ;

Ces types  solutions diffèrent entre eux  par plusieurs critères comme le coût de la solution , la commission appliquée de la banque sur chaque transaction , la fiabilité la sécurité , disponibilité de solution et  la qualité du support fourni au commerçant.

B) La deuxième  grande catégorie de solution c’est les intermédiaire utilisant le principe de  monnaie virtuelle   comme pour les grands intermédiaires de paiement internationaux : PayPal, PayCash  Moneybookers …

Ces solutions n’exigent pas obligatoirement que le commerçant ait une banque pour vendre sur son site ni un contrat avec une banque comme dans le premier car dans type l’intermédiaire  remplace le rôle de la banque dans le processus du paiement, cet intermédiaire de payement assure que les montants des transactions validées sur le site e-marchand soient alloués dans un compte virtuel crée pour le commerçant lors de son inscription.

Après  le commerçant a le choix de transférer son solde  vers une(s) banque(s) de son choix, il y a même des intermédiaires comme Alertpay au autre  qui proposent en toute simplicité des cartes MasterCARD Ou Visa grâce aux  les quels on peut retirer de l’argent depuis les distributeurs automatiques des billets , payer ou même transférer de l’argent vers d’autre compte tout cela en rappelant toujours sans avoir aucun compte bancaire classique comme on le connait tous  avec RIB IBAN et pièce d’identités …

Ces solutions diffèrent entre eux  par plusieurs critères comme les frais de  la solution fixes et variables, la sécurité  et la notoriété, l’exemple de  Paypal qui est devenu une référence mondiale dans ce domaine; Le sujet des intermédiaires de payement est assez vaste et compliqué et même i l y a des solutions mixtes ou hétérogènes ou la limite entre le virtuel et le physique n’est plus simple a définir 

 

EN TUNISIE ? 

Revenons à  Notre Tunisie ça ne sera pas aussi compliqué (et malheureusement d’ailleurs) car si on veut cerner les acteurs intermédiaires de payement  il n’y a que la  première catégorie du contrat de vente a distance  et cette catégorie ne contient que deux intermédiaires;  ils sont deux mais tellement il y a a à dire  il faut  des dizaines d’articles pour les expliquer cas par cas ; J’expliquerais les détails dans des acteurs de paiement  avec des comparaison détaillée mais  je me contente ici de les expliquer simplement et brièvement afin de ne pas trop charger avec les  détails.

ET LE PAYEMENT TUNISIEN ??

 Ces DEUX  intermédiaires de payement  tunisiens actuels disponibles :

Société Monétique Tunisie (SMT) qui gère les traitement des paiements sur Internet  par cartes bancaires effectués sur le  site E-marchand sur  Internet du ; d’ailleurs c’est la même société (SMT) qui gère les transactions par carte bancaire avec les TPE (Terminal de payement électronique)  classiques dans les hypermarchés  et les boutiques standards.

La Poste Tunisienne qui gère le traitement de payement sur Internet à travers sa propose solution  par E-dinar et toutes  les versions dérivées de la poste comme :  E-dianr Smart , E-dinar Universel ,Dinarpost….

Il y a tant a chose  à dire et à expliquer  sur ces intermédiaires plus tard; Mais restons dans le sujet principal de l’article, E-commerce Info Ou Intox ?

La SMT a au maximum 400  affiliés d’où sites inscrits et la poste au maximum 150 sites, donc par un simple calcul : comme chaque site doit passer soit par SMT soit par La poste Tunisienne , ce qui donne que  le nombre total des sites inscrits ne dépasse pas 550 sites, j’ai bien dit inscrits et non pas actifs  car le nombre de site actifs sera bien sur inférieur  à 550 (Autre sujet non moins sensible  que j’expliquerais dans d’autres articles)

Ainsi c’est de L’info on a du E-commerce en Tunisie et il y a des entreprises qui vendent sur Internet et heureusement d’ailleurs pour nous tous  ; Mais  est ce que c’est assez  qui est entrain de vendre ? pour quoi le  nombre très petit ? qui s’explique selon plusieurs facteurs d’ailleurs que l’objectif de mon site de les décortiquer et de vous proposer les solutions et les issues possibles…

A suivre…. 

wissemoueslati.com

Le paiement électronique : c’est quoi exactement ?

Le paiement électronique : c’est quoi exactement ?

Comme on a vu dans un ancien  post sur le commerce électronique en Tunisie, la phase de paiement est  très sensible et critique ; elle est assurée  par la solution de l’intermédiaire de payement  utilisée et choisie par le commerçant dans son  site de vente. Pour les intermédiaires de payement il y des milliers dans  le monde mais principalement on peut les classer sous deux grandes catégories:

  • Les solutions bancaires ou « TPEV » (Terminal de Paiement Electronique Virtuel) comme Sogenactif, PostActif, CyberMut et SPS-SMT en Tunisie

C’est une solution basée sur un contrat  entre la commerçant  et sa banque ; appelé généralement contrat VAD ( Vente à distance); étalant le numéro du compte bancaire du commerçant  qui sera crédité d’un montant X chaque fois qu’il y aura  une transaction sur son site e-commerce ;

Differents critères font la différence entre ces différentes solutions comme le coût de la solution , la commission appliquée par la banque sur chaque transaction , la fiabilité , la sécurité , la disponibilité de solution et  la qualité du support fourni au commerçant.

  •  les intermédiaires utilisant le principe de  monnaie virtuelle comme pour les grands intermédiaires de paiement internationaux : PayPal, PayCash  Moneybookers..

Ces solutions n’exigent pas obligatoirement que le commerçant ait une banque pour vendre sur son site ni un contrat avec une banque comme dans le premier cas.

Dans ce cas,  l’intermédiaire remplace le rôle de la banque dans le processus de paiement. Il assure aussi les montants des transactions validées sur le site e-marchand. Ces montants qui sont alloués dans un compte virtuel créé pour le commerçant lors de son inscription.

Après  le commerçant a le choix de transférer son solde  vers une(s) banque(s) de son choix, il y a même des intermédiaires comme Alertpay qui offrent en toute simplicité des cartes Master CARD ou Visa grâce à  lesquelles on peut retirer de l’argent depuis les distributeurs automatiques de billets , payer ou même transférer de l’argent vers d’autre compte tout cela en rappelant toujours sans avoir aucun compte bancaire classique comme on le connait tous  avec RIB IBAN et pièce d’identité …

Ces solutions diffèrent entre eux  par plusieurs critères comme les frais de  la solution fixes et variables, la sécurité  et la notoriété, l’exemple de  Paypal qui est devenu une référence mondiale dans ce domaine; Le sujet des intermédiaires de payement est assez vaste et compliqué et même il y a des solutions mixtes ou hétérogènes ou la limite entre le virtuel et le physique n’est plus simple a définir.

Revenons à  Notre Tunisie ça ne sera pas aussi compliqué (et malheureusement d’ailleurs) car si on veut cerner les acteurs intermédiaires de payement,  il n’y a que la  première catégorie du contrat de vente à distance et cette catégorie ne contient que deux intermédiaires;  ils sont deux mais tellement il y à des choses à dire sur tous les aspects ,  il faudra  des dizaines d’articles pour les expliquer cas par cas ; Ce sera le sujet du prochain post.

A suivre ….

E-commerce VS E-Administration !

 E-commerce OU BIEN  E-Administration ?

Il y a parfois une confusion entre ou l’E-Administration et l’e-commerce qui sont deux types différents du E-Business ; Les services e-administration ont été multipliés rapidement en Tunisie comme l’exemple des inscriptions universitaires rendues obligatoires par Internet, la télé-déclaration fiscale ou celle du CNSS, ou autre  mais ces derniers services restent du type B To A (Business To Administration, noté B2A).

Mais comme le B2A emploient souvent les mêmes mécanismes et moyens que le e-commerce on assimile parfois le B2A au E-commerce mais gardons bien en tête qu’ils sont différents car  l’e-commerce, c’est principalement l’achat de biens ou de services et surtout pour les loisirs via des sites marchands.

D’autre part il est très important d’encourager les E-Inscriptions, les Télé-déclarations afin d’instaurer la culture de E-Payement chez notre tunisien et gagner ainsi  un terrain de confiance pour les transactions sur Internet ; mais on même temps comme le commerce traditionnel c’est un choix  il faut aussi donner la même image au E-commerce : c’est un choix aussi  est pas une obligation ; nous devons bien travailler cette image de choix tout en laissant e-administration pour encourager et inciter aux réflexes de e-payement du Tunisien sur Internet .
 

E-Commerce En Tunisie : Site Tunisien

E-Commerce En Tunisie : Site Tunisien

D’abord pour éclaircir au maximum les  nuances pas très évidentes dans ce secteur surtout  après l’émergence des nouvelles technologies de l’information sur Internet et tous les réseaux informatique ou les virtuel et physique convergent assez rapidement et la limite est toujours une ligne trés  fine   .

 Je définis  un site E-commerce comme étant site E-commerce Tunisien s’il satisfait obligatoirement les règles suivantes :

Règle 1 : Le  site dont le propriétaire est une entité (société, organisme, entreprise) tunisienne ou une personne physique tunisienne (la propriété peut être directe ou bien  indirecte à travers  tierce)

Règle 2 : Le site utilise un intermédiaire de payement Tunisien; voir article précédent

D’où un site e-commerce qui ne satisfait pas simultanément ces deux règles n’est pas considéré comme tunisien   ; il peut être traité parfois comme un exemple ou pour des comparaisons et suggestions mais il  ne sera pas considéré comme l’objet principal de cette étude de la catégorie  E-commerce Tunisien ; (du moins jusqu’à l’écriture de cet article ; qui sait après la révolution tout est possible).

 

 

E-Commerce En Tunisie : INFO ou INTOX ? (2)

E-Commerce En Tunisie : INFO ou INTOX? (Deuxième partie)

Albert Einstein : « Si vous ne pouvez expliquer un concept à un enfant de six ans, c’est que vous ne le comprenez pas complètement ». C’est pour cela que je vais simplifier le maximum le système de commerce électronique pour que aider les tunisiens  à utiliser et comprendre  ce système.

 Un acte d’achat simplifié sur le Web se fait comme suit:

  • L’internaute visite le site web marchand , choisit son article (une Pizza par exemple),  valide la commande en remplissant les informations necessaires.
  • Il passe sur la page de paiement  où il met  les informations relatives à sa carte bancaire ou autre moyens  de payement électronique, les moyens  de payement électroniques  différent selon les pays et lois relatives (Un sujet assez lourd que j’expliquerais davantage dans d’autres articles), valide définitivement le montant de sa commande.
  • Le vendeur a bien été informé instantanément  de la transaction validée du client,   il doit  fournir le service ou le produit demandé ; dans notre cas il doit livrer la pizza  à domicile à  une adresse spécifiée par le client.
  • Si le client est satisfait, il mangera un  pizza qu’il a acheté chez soi sans perdre du temps pour aller , et attendre une longue file !

Donc le client achète à travers le processus du e-commerce qui possède principalement trois acteurs  Le Consommateur qui n’est autre que l’internaute; Le Commerçant qui n’est autre le E-marchand qui fournit le service ou le produit  mentionné dans son  site web E-marchand et le troisième acteur  Intermédiaire de  payement  sécurisé.

La phase du paiement est  très sensible et critique ; elle est assurée  par la solution de l’intermédiaire de payement  utilisée et choisie par le commerçant dans son  site de vente. Pour les intermédiaires de payement il y des milliers dans  le monde mais principalement on peut les classer sous deux grandes catégories:

A suivre .. 

 

Wissem OUESLATI

 

 

E-Commerce En Tunisie : INFO ou INTOX ?

E-commerce en Tunisie : Où sommes nous ?

  • Y a t’il vraiment un E-commerce en Tunisie?
  • Est ce qu’on peut vraiment parler du E-commerce en TUNISIE Oui/Non? 
  • Qui est entrain de vendre? Comment ils font ces vendeurs ? Quelles difficultés et quelles solutions ?
  • Vendre en local ou exporter ? Quelles différences et quels montages en toute légalité.

 Toutes ces questions seront traitées bientôt……

  Wissem OUESLATI 


E-Commerce

On appelle Commerce électronique ou vente en ligne désigné par « E-Commerce » l’utilisation d’un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s’agit de la vente de produits ou services à travers le réseau Internet ; ainsi le E-commerce cadre tout le processus B To C et le terme E-commerce englobe aussi les mécanismes d’achat sur Internet comme le B To B , C to C entre particuliers et d’autre types .

Le E-commerce conventionnel est perçu comme une facette de E- Business mais plusieurs organismes définissent le e-commerce au sens large comme étant l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques ; On parle même depuis 2008 du M-Commerce relatif aux commerce utilisant principalement les technologies sans fils et particulier en utilisant téléphones mobiles

Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également :

  • Le conseil aux utilisateurs 
  • La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks) 
  • Le suivi de la livraison 
  • Le service après-vente

E-commerce et E-Business

E-commerce et E-Business  que ce que c’est?

Le E-commerce  ne désigne en réalité qu’une facette du E-Business couvrant l’utilisation d’un support électronique pour la relation commerciale d’une entreprise avec des particuliers.

Les affaires électroniques ou « E-business » (Electronic Business) en anglais correspondent à une notion très vaste et riche  que l’on pourrait synthétiser par l’utilisation de moyens électroniques (particulièrement des techniques de l’information et de la communication) pour réaliser des affaires (business en anglais)

Le Commerce Électronique est caractérisé par trois grandes catégories ; (Il y a d’autre types mais afin de ne pas surcharger le contenu  ni créer trop d’information qui submergera  le lecteur je me limite sur ces trois grands types ):

  • B To B (Business To Business, parfois noté B2B) désigne une relation commerciale d’entreprise à entreprise basée sur l’utilisation d’un support numérique pour les échanges d’information.
  • B To C (Business To Consumer, parfois noté B2C) désigne une relation entre une entreprise et le grand public (particuliers). Il s’agit donc de ce que l’on appelle généralement par abus de langage   le commerce électronique ou E-commerce.
  • B To A (Business To Administration, parfois noté B2A) désigne une relation entre une entreprise et le secteur public (administration fiscale, institution publique) s’appuyant sur des mécanismes d’échange numériques (télé procédures, formulaires électroniques, etc.); Ce type est parfois assimilé a B To G (Business To Government) dans des  pays Anglo-saxonnes.