E-commerce en Tunisie…………. Bien Réussir l'impossible!

Formation & Expertise en E-commmerce

Vendre sur Internet en Tunisie.

Inédit: Exécutive Master en Commerce électronique

Inédit: Exécutive Master en Commerce électronique

  initié par la Chambre de Commerce et d’Industrie de Tunis en collaboration avec la SAA-School of management de Turin et l’école supérieure de l’économie numérique https://www.esen.tn/portail/

https://www.tunisia-trading.com/Template_emailing/e-commerce1.html

https://www.tunisia-trading.com/Template_emailing/images/brochure-finale-.pdf

Exécutive Master en Commerce électronique

Exécutive Master en Commerce électronique

NB : les billets d’avion et le séjour des participants à Turinen Italie seront totalement pris en Charge

Vendre Sur Internet Sans Site Internet

Lampe d’Aladin : On n’a plus besoin d’un site internet pour vendre sur Internet !

E-COMMERCE SANS SITE

CSS4, PHP, Chakchouka.NET!  Je ne veux plus en entendre JE VEUX  SEULMENT VENDRE  SVP !!

 Fini l’époque ou  pour vendre sur Internet on doit connaître le jargon des développeurs  ou programmeurs informatiques qui ressemble à la Charabia tellement on ne comprend aucun mot de leur lexique, semblable au discours  des médecins spécialités  jamais compris  par les malades ou le  langage des juristes ou seul un avocat peut nous le décrypter ; Un nouvel ère est né celle du E-souk ! Juste VENDEZ comme dans le SOUK

Réveillons nous de la Matrix:

 Désormais on n’a plus besoin de comprendre  ce charabia ou d’être vexé par le langage des programmeurs web qu’on ne comprend aucun mot ou à la merci de l’équipe IT « Information Technologies » qu’on l’appelle encore dans certaines entreprises l’informaticien qui formate le disque dur ou installe l’imprimante ! On n’a plus besoin de comprendre les termes techniques ni admettre notre ignorance face  à la langue incompressible  des fournisseurs des solutions  du e-commerce ; Nul n’a besoin d’apprendre cette  langue (chinoise) des développeurs comme c’était le cas, 10 ans plutôt,  lorsque j’ai lancé mon premier site e-commerce  ou il fallait faire  comprendre ma conception à l’infographiste, apprendre le lexique des développeurs, s’initier au front-office et back-office et faire et refaire les tests pour trouver les bugs ou toute sorte de faille et boire plusieurs tasses de  café par jour supporter le saut d’humeur des Geeks ! Tout ceci est de l’ancienne histoire ; Aujourd’hui focalisez vous sur votre cœur métier, trouver votre  produit ou service et laisser la lampe  de Aladin  faire le reste : C’est le E-souk  qui vend à votre place  ou formellement  on les appelle les places de marchés de virtuelles, un souk électronique ! Juste réveillez-vous  tout est la ! suite

Vous voulez vendre ; Qu’il soit ainsi !

Pour vendre dans un Souk vous n’avez pas besoin de comprendre comment est conçu le souk ni comment il est géré ; Vous avez l’intention de vendre et vous vendez votre produit ou service tout simplement. Dans un E-souk c’est exactement pareil comme le souk rationnel  avec la variante supplémentaire « E » et comme expliqué dans des articles précédents du  E-monde    N°222 et N° 223 ce « E » est bien  électronique oui,  mais il est loin d’être virtuel comme il parait l’être à première vue car la séparation entre le monde physique et digital n’est qu’une illusion. Ces E-Souk on les appelle dans notre jargon les places de marchés virtuels ou Virtual Market Place dans la langue de  Shakespeare, ces places de marché donnent  la possibilité aux terriens d’offrir leurs produits et services sur Internet et la plupart de ces places de marché n’exige aucune connaissance dans la programmation, ni de développement, ni de HTML2050 mais juste une connexion Internet et le reste ça dépend que de vous ! Mettre en valeur votre produit, créer le besoin chez vos futurs clients et les séduire pour vendre vos produits ou services.

  E-Souk ces Places de marché Magiques !

Comme le nom l’indique il s’agit bien d’un Souk  ou les scientifiques aiment bien les appeler dans leur jargon « Virtaul Market Place » ou  « Many to Many »  ou encore  « E-marketplace » car c’est souvent plus chic ! Mais peu importe les mots comme citait le célèbre penseur chinois Tchouang-Tseu « Les mots servent à exprimer les idées ; Quand l’idée est saisie, oubliez les mots.» et l’idée principale de notre  place de marché électronique qu’elle  offre  une plate forme d’échange virtuelle fédérant les offres et demandes de clients et de vendeurs. De pont de vue fonctionnel et technique Il s’agit donc d’une plate-forme technique créée par un tiers, le Maître de la Place de Marché (comme tout Souk dans le monde), offrant des mécanismes de transactions sécurisées. Ces places de marchés se caractérisent par  différentes formes et activités mais généralement il s’agit de proposer un espace à des  vendeurs indépendants professionnels et particuliers ; Cet espace est proposé en échange d’un abonnement ou une   commission sur les ventes faites grâce à la plateforme  ou les deux à la fois (abonnement + commission). Certaines places de marchés sont du type généraliste offrant plusieurs types d’objet ou de services on les appelle les places de marché horizontales alors que d’autre ont une vocation plus précise et pointue en rassemblant des vendeurs d’un secteur d’activité particulier. Certaines de ces  places de marché sont tellement intuitives que même les débutants, sans expérience du e-commerce peuvent commencer à vendre et gérer leur  espace marchand ; c’est sur qu’il y aura un travail coté marketing, gestion du stock pour les produits physiques, logistique et  relation client. Certes le travail de gestion est devenu trivial et le temps passé sur les  points techniques tendra vers zéro car la marketplace donne les moyens au commerçant  de proposer ses produits et services sans infrastructure supplémentaire mais les experts sont unanimes qu’il faut bien s’assureur  de l’infrastructure à mettre en place pour réussir ses ventes (Comme expliqué dans le dilemme du E-mouche  Manager N°212).

Les places de marchés les plus connus et féroces  au monde sont  eBay et Alibaba ; La célèbre citation et philosophie du chinois Jack Ma fondateur de Alibaba et homme plus riche en Asie : « Si eBay est un requin dans l’océan, nous sommes les crocodiles du Yangtsé. Si nous nous battons dans l’océan, nous perdons. Mais si nous nous battons dans le fleuve, nous gagnerons. » Suivant une récente étude  du « Ecommerce Foundation »: « Les places de marché détiendront ainsi 40 % des parts de l’e-commerce en ligne d’ici à 2020 »*

Internet peut en cacher un autre…

Lorsqu’Alfred Nobel à découvert la dynamite c’était principalement pour l’exploitation minière et la construction mais malheureusement comme l’homme a rendu la science  arme à double tranchant avec son usage pour la démolition et la guerre, les places de marché ne font pas l’exception de cette règle et certaines places de marché sont connues pour offrir tout type de drogue, d’arme et même d’organe humaines à l’instar de la célèbre mark place « Silk Road » vendant des produits interdits par la loi  cette plateforme de vente de services bien particuliers comme les drogues illégales, des armes, et même des tueurs à gage , elle a été fermée à deux reprise par FBI ;  Ces places de marché  sont accessibles sur une partie cachée d’Internet, appelée le DarkNet  ou Dark-Web ouvert au grand public comme son nom l’indique « Internet sombre » appelé aussi Web profond  est une collection de pages cachées  et non indexées, ce qui signifie qu’on ne peut pas le trouver ni y accéder via les moteurs de recherche classiques comme Google ou Yahoo  et qu’il il fallait utiliser certains réseaux décentralisés accessibles gratuitement avec l’aide des  outils spécifiques  pour pouvoir entrer et faire des affaires dans cet Internet caché.

En 2014, les autorités américaines ont collaboré avec seize pays européens pour cette opération, dont la France, l’Allemagne et la Grande-Bretagne, ce qui a permis l’arrestation de 17 personnes qui seraient liées au e-commerce illégal et plus que  400 places de marché illégales  ont été fermées. 

Mais seulement deux mois après la fermeture de  Silk Road 2.0, une nouvelle place de marché génétiquement modifiée (avec  technique plus sécurisée) est née appelé « Silk Road Reloaded »  Comme ci Internet  entrain de dire au  FBI  « Touche moi et ta main ne touchera plus jamais rien.. The Matrix Reloaded »

 

H2H : Nous n’avions jamais été aussi proches ! Seule une pensée sépare le disciple de son maitre

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H2H : Nous n’avions jamais été aussi proches !

Seule une  pensée sépare le disciple de son maitre

« Ami, ne vous préoccupez pas de savoir qui je suis, vous ne le saurez jamais. » Jiddu Krishnamurti (كريشنامورتي) citait en 1928, ce penseur et philosophe indien qui était contre l’idée de gourou et déclara que la vérité était un pays sans chemin. Malgré que  l’on nommait  l’instructeur du monde Krishnamurti vivait  sans revendiquer la moindre autorité et s’adressant toujours à ses auditeurs de personne à personne. « Personne à Personne » est l’ancestrale devise pour la réussite humaine et c’est grâce à  Internet que cette devise humaine H2H « Humain To Humain » devient le secret de tout succès inimaginable !

E-business = « E » PLUS « Business » : Oui on le note “-“ mais on veut dire “+” !

LeE-business ou Business électronique c’est  avant tout deux mots « E » et « Business » séparés par un «- » mais implicitement c’est un plus « + » une addition  entre (affaire) et  (électronique). Ce qui important à rappeler que les affaires sont toujours  régies par les mêmesrègles ancestrales de tout commerce; Depuis l’éternité toute transaction commerciale est basé sur les  règles éternelles valeur pour valeur, de main en main  et avec contentement mutuel ; ces règles restent les mêmes mais seuls leurs aspects liés au temps et distances changent et sont centrées sur l’Humain et ce n’est pas parce que  les technologies évoluent qu’elles seraient obsolètes ; Tant qu’on aura affaire à des humains qui nous sont  semblables  (jusqu’à nouvel ordre), le secret de tout commerce ou toute affaire reste l’accès au cœur des hommes, d’autres diront à leurs âmes mais ce qui est sur et certain il ya toujours cet Humain !

Internet ce catalyseur fou !

Certaines valeurs sont très frappantes montrant la force du partage numérique  comme dans l’étude élaborée par une agence digitale* (lien) simulant  ce qui se passe sur internet chaque minute :

  • 72heures de vidéos YouTube mises en ligne, 216000 photos partagées
  • 1,8 million de like Facebook .
  • 1 389 courses Uber
  • 203 596 $ de chiffres d’affaire réalisés par Amazon.

 C’est vertigineux, ces valeurs ont évolué d’une manière exponentielle ces dernières années. Nos enfants ont du mal à imaginer comment la vie était sans Internet, exactement comme nous avons du mal à comprendre comment nos grands parents vivaient avant l’invention de l’ampoule ; La force de internet et des ses utilisateurs est sans limite grâce au « Power User » ; l’utilisateur décide de ce qu’il veut partager et commenter. Quelle que soit  l’axe ou la spécialité abordée l’Humain reste toujours au centre du processus ; Notre consommateur en chair et os veut s’exprimer et évaluer tous services comme la qualité, rapidité de livraison, logistique, réactivité et même choisir les heures des notifications car il ne veut pas être réveillé au milieu la nuit par des SMS. Notre utilisateur tient les reines du   pouvoir, il est désormais devenu influenceur grâce à sa voix, il détient à lui seul le pouvoir de faire la pluie et le beau temps sur Internet. Chaque personne est devenue totalement libre grâce aux comparateurs de prix, forums, blogs et surtout particulièrement  les réseaux sociaux.

 

H2H: There is no more B2B or B2C: It’s Human to Human:

Cette citation tiré du livre “Shareology: How Sharing is Powering the Human Economy” de l’auteur Bryan Kramer l’un des pionniers dans les réseaux sociaux et stratégie du partage poussant vers l’humanisation et le retour aux sources. Ainsi  tout E-business est une affaire de Humain à Humain avant tout, même si les formes changent allant des grandes entreprises jusqu’au au simple vendeur amateur de philatélie sur EBay. L’homme a trop souffert des médias manipulateurs et les balanciers pompeurs d’énergie ; les consommateurs sont devenus méfiants des slogans annoncés par les marques et désormais on ne croit que nos semblables ; Le consommateur évalue, note et recommande ou déconseille ; la limite entre l’offreur et l’acquéreur disparaît ; il n ya pas plus de différence nous sommes tous « Human to Human » seuls les rôles changent temporairement comme on dit dans notre dialecte ( nous sommes tous ouled 9 mois) ou comme disait notre  instructeur du monde  Krishnamurti, seule une  pensée sépare le disciple de son maitre ; Grâce à Internet le consommateur dispose d’une panoplie d’outils pour commenter, noter et partager son expérience d’achat avec ses pairs. Pour l’instant nous  nous parlons que des humains mais ce qui est sûr vous serez toujours évalué et jugé par vos semblables.

La plupart des sites E-commerce et E-souk offrent un système offrant la possibilité aux vendeurs et acheteurs de s’attribuer des évaluations mutuelles à la suite des transactions achevées. L’incarnation par excellence de ce modèle de jugement par nos pairs est le célèbre eBay ; au fil des transactions  les membres constituent leur profil d’évaluation, sur les commentaires et évaluations laissés par d’autres membres ; cette note du profil apparaît directement en haut à côté du pseudo du membre pour connaître directement sa réputation et comme on sait qu’en moyenne un internaute met 5 secondes devant chaque  profil avant de  décider, imaginez l’enjeu du profil affiché durant ces premières secondes , c’est une question de survie sinon Game Over  pour chaque vendeur mal noté par le peuple.

Conquérir les cœurs des humains

La règle du succès est intuitive; il faut savoir communiquer avec l’humain c’est même l’éternelle règle du marketing ; Si vous êtes dans la vérité c’est gagné; vous devez conquérir le cœur de votre partenaire (dans le nouveau lexique on utilise le terme partenaire).

Le financement participatif ou crodwdunfingest par excellence l’exemple concret du H2H, on fait un don pour les porteurs de projets juste par ce qu’on aimé leur idée ou bien qu’on a eu un coup de cœur pour un pitch sur YouTube ! Certains projets ne verront jamais le jour comme le rasoir laser sans lames et d’autres comme mon « microwaverocketbook », un cahier papier  qui se formate dans la micro-onde a  récolté  plus qu’un million de dollar grâce aux dons des cœurs du peuple.

On assiste même à « Star Wars » une nouvelle guerre des étoiles, nouvelle forme des recommandations nommé la guerre des cinq étoiles de luxe. Les e-marchands luttent bec et ongles pour arracher les  fameuses ***** « Five Star Rating» sur les commandes de leurs clients et c’est vraiment  un désastre pour un vendeur s’il est mal noté car c’est un déclin des ventes  surtout pour le e-commerce chinois où la concurrence est rude, à titre d’exemple  le 11 novembre dernier à l’occasion du Global Shopping Festival chinois  qu’on  nomme 11-11 une succession de chiffre un  pour fêter les journées des célibataires  17,8 milliards de dollars était le total des achats réalisés sur les plateformes E-commerce de Alibaba en seulement 24 heures ! C’est presque le budget de l’état Tunisien ; En lisant l’histoire de Jack Ma devenu l’homme iconique du e-commerce et le plus riche de la Chine alors qu’il a touché un ordinateur pour la première fois à 31 ans, je comprends mieux la citation de Krishnamurti : Nos choix sont conditionnés par la manière dont nous percevons les choses.

 

 

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