Premier site E-commerce Tunisien de vente de bijoux sur Internet
http://www.bijoulella.com
Sécurité de paiement en Tunisie = Faux Problème
On n’arrête pas d’entendre dans les Radios, journaux, et tout sorte de forums de discussions ! Des propos style « Est ce que il n y a pas un risque à acheter ou vendre sur Internet? » « Est ce que E-commerce est vraiment sécurisé sans risque ? » « Est ce que e-commerce tunisien est totalement sécurisé, Car je connais une personne qui s’est fait piratée sa carte ! » Avec toutes autres citations tant entendues qui évoquent les problème de sécurité dans le paiement électronique : Des questions et exclamations qu’on entend partout dans medias tunisiens et même dans celle des nouvelles technologies.
1- Permettez moi de vous informer si on parle d’une sécurité totale sur Internet c’est comme on parle une porte sécurisé 100 % ou comme parler d’un pc qu’on ne peut jamais le pirater , à moins que vous le déconnectez d’Internet et encore avec le piratage par ondes on peut vous avoir ((et vous pouvez googler piratage TEMPEST sur Google ) => DONC qu’il faut savoir qu’ils y toujours des systèmes qui prétendaient être totalement sécurisé mais des pirates sont arrivés à les « casser » et y infiltrer .
2- Je voudrais bien préciser que les fraudes de paiement ou les problèmes de sécurité sont des sujets concernant les cinq continents du monde et c’est sont pas un sujet spécifique exclusivement à la Tunisie
Et 3- Mais c’est en sécurisant au maximum possible avec des techniques spécialisées qu’on a moins de risque possible , on rend la tache plus difficile au gens malveillants et on tend à rendre l’infraction très difficile avec un risque de fraude très minime ; d’ailleurs dans ce contexte il y a des lois internationales évolutives concernant les infractions sur le Web et la cybercriminalité.
Moi personnellement avec plus que 10 ans le secteur des réseaux informatiques et IT je sais bien qu’on a mis à l’échelle nationale depuis quelques années beaucoup de moyens et ressources pour sécuriser nos plateformes de paiement électronique et que les niveaux de sécurités des transactions sont conformes en grande partie au normes internationales, et pour être très objectif afin évaluer en détails les risques actuels , il faut une comité technique spécialisée pour évaluer ces point en 2012 car améliorer la sécurité informatique car c’est un travail continu, d’ailleurs comme toute autre sécurité, il faut toujours un suivi.
Donc si l’aspect de sécurité n’est pas une chose particulière à la Tunisie et que ce n’est pas le niveau technique de sécurité qui cause les obstacles ; alors pour quoi tant de bruit ! Où est le problème réellement alors ?
Le problème c’est bien l’image désagréable que le tunisiens à ou bien perçoit vis-à-vis de paiement sur Internet avec un mélange de manque de culture d’achat sur le Web ; c’est un peu semblable au principe qu’on a vécu en Tunisie avec l’histoire de vols des organes des enfants (dans la politique aussi après le 14 janvier il y a beaucoup d’exemple sur l’effet de l’info ou Intox mais je veux éviter la politique et rester sur une analyse objective tant que je peux ) ; il se peut qu’il y a quelques cas de vols d’organes mais le phénomène bouche à oreille était tellement énorme que tout le monde avait peur dans les rues et les crèches sont devenus presque vides ;l’image qui s’est crée n’est pas celle de la relaté est très loin même !
Donc le problème c’est la manière avec la quelle le tunisien voit le paiement sur Internet ; autrement c’est sa perception du e-commerce ; on raconte sur des forums que des cartes bancaires sont débités deux fois pour payer le STEG ou autre , et que des histoires genre le serveur des paiements est très ancien, ou une autre personne qui a acheté et n’a jamais reçu de produit sans parler combien de voit on parle des transactions frauduleuse ou des sites de ventes très connus qui étaient piratés …)
Donc c’est l’effet psychologique qui induit cette image ; d’où ce qu’il faut travailler ensemble c’est la perception du tunisien de la sécurité des paiement et non pas la sécurité, c’est cette image que le tunisien a qu’on on doit travailler davantage et donner des exemples pratiques et non pas des discours théoriques ou des communiqués que l’internaute tunisien ne les regarde même pas !
Tunisie : le E-commerce des pierres
« Tunisie : le E-commerce avec les pierres »
Est-ce que les frais de la livraison d’un colis plus lourd seront plus chers ? Bien sur pour même type un envoi normal vers la même destination. Autrement dit si j’envoie un colis normal vers Paris qui pèse 2,5 Kg le coût de livraiosn sera t’il plus s chèr que celui de 1,5 Kg ?
La réponse intuitive est bien sur OUI parce que comme on fait dans l’école primaire : 2,5 KG est bien supérieur à 1.5 KG, on a même Pays = France / même ville= Paris et le type d’envoi c’est normal pour les deux colis .
Ne soyez pas choqué chers lecteurs en Tunisie c’est Non le plus lourd coûte moins chère , autrement dit envoyer un colis de 2,5 Kgça revient moins chère que envoyer un colis 1,5 KG et ça peut vous faire gagner plus que 10 Dinars et même plus pour certains pays du monde !
J’ai hésité à appeler ce post »les pierres de e-commerce », mais peut être que ça sera confondu avec les fondamentaux de e-commerce on a gardé « E-commerce et les pierres » pour indiquer les rôles des pierres que je vais expliquer :
Et ben c’est très simple lorsque vous avez un colis à envoyer vers l’Europe qui pèse par exemple1,5 KG(Un Kilo et demi) vous allez payer 19 dinars (dix-neuf dinars ; Alors que lorsque vous expédiez 2 Kilo vous payer seulement 9 DT dinars ; Et si vous ajoutez un fraction de 1Kg supplémentaire c’est ajouter 2,8 DT par tranche (2,8 DT = Taxe par1 Kg ou fraction de1 Kg supplémentaire)
D’ou 2, 5 kg vous coûtera 11,8 dinars / alors que 1,5 Kg vous coûtera 19 dinars soit plus que 7 dinars plus cher pour un poids moindre !
Donc préparez vos pierres ; lorsque vous expédiez préparez vous toujours vos pierres ou cailloux dans les poches et si le poids est inférieur de 2 kg essayez de mettre vos pierres ou cailloux suivant le cas afin d’atteindre les Deux kilos, si vous Etes très chanceux alors la et vous aurez exactement 2 Kg ni plus ni moins (bien sur calibré sur la balance de l’agence de la poste !) c’est gagné vous allez payer seulement neuf dinars et vous allez gagner 10 dinars par envoi,
Si vous Etes moins chanceux vous allez avoir 2 Kg + quelques dizaines de grammes ce qui donne 9 dinars + 2.8 dinars = 11.8 dinars : c’est le cas le plus probable si vous avez bien sur assez de pierres avec vous pour les mettre dans le colis pour dépassez la fameuse borne de deux kilos, vous avez gagné ainsi 7.2 DT mais pas mal comme même puisque c’est déjà plus sept dinars par envoi à gagner !
Donc Toujours ayez le bon réflexe avec pour logistique du e-commerce, en allant vers l’agence de la poste remplissez vos poches de cailloux et de pierres, peut être vous aurez cash le gros de 2 KILO de la poste ; Et qu’un jour on aura plus besoin ou moins de pierres pour réussir notre e-commerce tunisien !
Le paiement électronique En Tunisie : c’est quoi et comment (2) ?
Rappel: La phase du paiement est très sensible et critique ; elle est assurée par la solution de l’intermédiaire de payement utilisée et choisie par le commerçant dans son site de vente. Pour les intermédiaires de payement il y des milliers dans le monde mais principalement on peut les classer sous deux grandes catégories:
A) Les solutions bancaires ou « TPEV » (Terminal de Paiement Electronique Virtuel comme Sogenactif, PostActif, CyberMut, BNPPARIS et SMT en Tunisie
C’est une solution sur la base il y a un contrat entre la commerçant et sa banque appelé généralement contrat VAD ( Vente à distance) ou il y a forcément un compte bancaire du commerçant qui sera créditée d’un montant X chaque fois qu’il y a une transaction sur le site E-marchand du commerçant ;
Ces types solutions diffèrent entre eux par plusieurs critères comme le coût de la solution , la commission appliquée de la banque sur chaque transaction , la fiabilité la sécurité , disponibilité de solution et la qualité du support fourni au commerçant.
B) La deuxième grande catégorie de solution c’est les intermédiaire utilisant le principe de monnaie virtuelle comme pour les grands intermédiaires de paiement internationaux : PayPal, PayCash Moneybookers …
Ces solutions n’exigent pas obligatoirement que le commerçant ait une banque pour vendre sur son site ni un contrat avec une banque comme dans le premier car dans type l’intermédiaire remplace le rôle de la banque dans le processus du paiement, cet intermédiaire de payement assure que les montants des transactions validées sur le site e-marchand soient alloués dans un compte virtuel crée pour le commerçant lors de son inscription.
Après le commerçant a le choix de transférer son solde vers une(s) banque(s) de son choix, il y a même des intermédiaires comme Alertpay au autre qui proposent en toute simplicité des cartes MasterCARD Ou Visa grâce aux les quels on peut retirer de l’argent depuis les distributeurs automatiques des billets , payer ou même transférer de l’argent vers d’autre compte tout cela en rappelant toujours sans avoir aucun compte bancaire classique comme on le connait tous avec RIB IBAN et pièce d’identités …
Ces solutions diffèrent entre eux par plusieurs critères comme les frais de la solution fixes et variables, la sécurité et la notoriété, l’exemple de Paypal qui est devenu une référence mondiale dans ce domaine; Le sujet des intermédiaires de payement est assez vaste et compliqué et même i l y a des solutions mixtes ou hétérogènes ou la limite entre le virtuel et le physique n’est plus simple a définir
EN TUNISIE ?
Revenons à Notre Tunisie ça ne sera pas aussi compliqué (et malheureusement d’ailleurs) car si on veut cerner les acteurs intermédiaires de payement il n’y a que la première catégorie du contrat de vente a distance et cette catégorie ne contient que deux intermédiaires; ils sont deux mais tellement il y a a à dire il faut des dizaines d’articles pour les expliquer cas par cas ; J’expliquerais les détails dans des acteurs de paiement avec des comparaison détaillée mais je me contente ici de les expliquer simplement et brièvement afin de ne pas trop charger avec les détails.
ET LE PAYEMENT TUNISIEN ??
Ces DEUX intermédiaires de payement tunisiens actuels disponibles :
Société Monétique Tunisie (SMT) qui gère les traitement des paiements sur Internet par cartes bancaires effectués sur le site E-marchand sur Internet du ; d’ailleurs c’est la même société (SMT) qui gère les transactions par carte bancaire avec les TPE (Terminal de payement électronique) classiques dans les hypermarchés et les boutiques standards.
La Poste Tunisienne qui gère le traitement de payement sur Internet à travers sa propose solution par E-dinar et toutes les versions dérivées de la poste comme : E-dianr Smart , E-dinar Universel ,Dinarpost….
Il y a tant a chose à dire et à expliquer sur ces intermédiaires plus tard; Mais restons dans le sujet principal de l’article, E-commerce Info Ou Intox ?
La SMT a au maximum 400 affiliés d’où sites inscrits et la poste au maximum 150 sites, donc par un simple calcul : comme chaque site doit passer soit par SMT soit par La poste Tunisienne , ce qui donne que le nombre total des sites inscrits ne dépasse pas 550 sites, j’ai bien dit inscrits et non pas actifs car le nombre de site actifs sera bien sur inférieur à 550 (Autre sujet non moins sensible que j’expliquerais dans d’autres articles)
Ainsi c’est de L’info on a du E-commerce en Tunisie et il y a des entreprises qui vendent sur Internet et heureusement d’ailleurs pour nous tous ; Mais est ce que c’est assez qui est entrain de vendre ? pour quoi le nombre très petit ? qui s’explique selon plusieurs facteurs d’ailleurs que l’objectif de mon site de les décortiquer et de vous proposer les solutions et les issues possibles…
A suivre….
Le paiement électronique : c’est quoi exactement ?
Le paiement électronique : c’est quoi exactement ?
Comme on a vu dans un ancien post sur le commerce électronique en Tunisie, la phase de paiement est très sensible et critique ; elle est assurée par la solution de l’intermédiaire de payement utilisée et choisie par le commerçant dans son site de vente. Pour les intermédiaires de payement il y des milliers dans le monde mais principalement on peut les classer sous deux grandes catégories:
- Les solutions bancaires ou « TPEV » (Terminal de Paiement Electronique Virtuel) comme Sogenactif, PostActif, CyberMut et SPS-SMT en Tunisie
C’est une solution basée sur un contrat entre la commerçant et sa banque ; appelé généralement contrat VAD ( Vente à distance); étalant le numéro du compte bancaire du commerçant qui sera crédité d’un montant X chaque fois qu’il y aura une transaction sur son site e-commerce ;
Differents critères font la différence entre ces différentes solutions comme le coût de la solution , la commission appliquée par la banque sur chaque transaction , la fiabilité , la sécurité , la disponibilité de solution et la qualité du support fourni au commerçant.
- les intermédiaires utilisant le principe de monnaie virtuelle comme pour les grands intermédiaires de paiement internationaux : PayPal, PayCash Moneybookers..
Ces solutions n’exigent pas obligatoirement que le commerçant ait une banque pour vendre sur son site ni un contrat avec une banque comme dans le premier cas.
Dans ce cas, l’intermédiaire remplace le rôle de la banque dans le processus de paiement. Il assure aussi les montants des transactions validées sur le site e-marchand. Ces montants qui sont alloués dans un compte virtuel créé pour le commerçant lors de son inscription.
Après le commerçant a le choix de transférer son solde vers une(s) banque(s) de son choix, il y a même des intermédiaires comme Alertpay qui offrent en toute simplicité des cartes Master CARD ou Visa grâce à lesquelles on peut retirer de l’argent depuis les distributeurs automatiques de billets , payer ou même transférer de l’argent vers d’autre compte tout cela en rappelant toujours sans avoir aucun compte bancaire classique comme on le connait tous avec RIB IBAN et pièce d’identité …
Ces solutions diffèrent entre eux par plusieurs critères comme les frais de la solution fixes et variables, la sécurité et la notoriété, l’exemple de Paypal qui est devenu une référence mondiale dans ce domaine; Le sujet des intermédiaires de payement est assez vaste et compliqué et même il y a des solutions mixtes ou hétérogènes ou la limite entre le virtuel et le physique n’est plus simple a définir.
Revenons à Notre Tunisie ça ne sera pas aussi compliqué (et malheureusement d’ailleurs) car si on veut cerner les acteurs intermédiaires de payement, il n’y a que la première catégorie du contrat de vente à distance et cette catégorie ne contient que deux intermédiaires; ils sont deux mais tellement il y à des choses à dire sur tous les aspects , il faudra des dizaines d’articles pour les expliquer cas par cas ; Ce sera le sujet du prochain post.
A suivre ….
E-commerce VS E-Administration !
E-commerce OU BIEN E-Administration ?
Il y a parfois une confusion entre ou l’E-Administration et l’e-commerce qui sont deux types différents du E-Business ; Les services e-administration ont été multipliés rapidement en Tunisie comme l’exemple des inscriptions universitaires rendues obligatoires par Internet, la télé-déclaration fiscale ou celle du CNSS, ou autre mais ces derniers services restent du type B To A (Business To Administration, noté B2A).
Mais comme le B2A emploient souvent les mêmes mécanismes et moyens que le e-commerce on assimile parfois le B2A au E-commerce mais gardons bien en tête qu’ils sont différents car l’e-commerce, c’est principalement l’achat de biens ou de services et surtout pour les loisirs via des sites marchands.
D’autre part il est très important d’encourager les E-Inscriptions, les Télé-déclarations afin d’instaurer la culture de E-Payement chez notre tunisien et gagner ainsi un terrain de confiance pour les transactions sur Internet ; mais on même temps comme le commerce traditionnel c’est un choix il faut aussi donner la même image au E-commerce : c’est un choix aussi est pas une obligation ; nous devons bien travailler cette image de choix tout en laissant e-administration pour encourager et inciter aux réflexes de e-payement du Tunisien sur Internet .
E-Commerce En Tunisie : Site Tunisien
E-Commerce En Tunisie : Site Tunisien
D’abord pour éclaircir au maximum les nuances pas très évidentes dans ce secteur surtout après l’émergence des nouvelles technologies de l’information sur Internet et tous les réseaux informatique ou les virtuel et physique convergent assez rapidement et la limite est toujours une ligne trés fine .
Je définis un site E-commerce comme étant site E-commerce Tunisien s’il satisfait obligatoirement les règles suivantes :
Règle 1 : Le site dont le propriétaire est une entité (société, organisme, entreprise) tunisienne ou une personne physique tunisienne (la propriété peut être directe ou bien indirecte à travers tierce)
Règle 2 : Le site utilise un intermédiaire de payement Tunisien; voir article précédent
D’où un site e-commerce qui ne satisfait pas simultanément ces deux règles n’est pas considéré comme tunisien ; il peut être traité parfois comme un exemple ou pour des comparaisons et suggestions mais il ne sera pas considéré comme l’objet principal de cette étude de la catégorie E-commerce Tunisien ; (du moins jusqu’à l’écriture de cet article ; qui sait après la révolution tout est possible).
E-Commerce En Tunisie : INFO ou INTOX ? (2)
E-Commerce En Tunisie : INFO ou INTOX? (Deuxième partie)
Albert Einstein : « Si vous ne pouvez expliquer un concept à un enfant de six ans, c’est que vous ne le comprenez pas complètement ». C’est pour cela que je vais simplifier le maximum le système de commerce électronique pour que aider les tunisiens à utiliser et comprendre ce système.
Un acte d’achat simplifié sur le Web se fait comme suit:
- L’internaute visite le site web marchand , choisit son article (une Pizza par exemple), valide la commande en remplissant les informations necessaires.
- Il passe sur la page de paiement où il met les informations relatives à sa carte bancaire ou autre moyens de payement électronique, les moyens de payement électroniques différent selon les pays et lois relatives (Un sujet assez lourd que j’expliquerais davantage dans d’autres articles), valide définitivement le montant de sa commande.
- Le vendeur a bien été informé instantanément de la transaction validée du client, il doit fournir le service ou le produit demandé ; dans notre cas il doit livrer la pizza à domicile à une adresse spécifiée par le client.
- Si le client est satisfait, il mangera un pizza qu’il a acheté chez soi sans perdre du temps pour aller , et attendre une longue file !
Donc le client achète à travers le processus du e-commerce qui possède principalement trois acteurs Le Consommateur qui n’est autre que l’internaute; Le Commerçant qui n’est autre le E-marchand qui fournit le service ou le produit mentionné dans son site web E-marchand et le troisième acteur Intermédiaire de payement sécurisé.
La phase du paiement est très sensible et critique ; elle est assurée par la solution de l’intermédiaire de payement utilisée et choisie par le commerçant dans son site de vente. Pour les intermédiaires de payement il y des milliers dans le monde mais principalement on peut les classer sous deux grandes catégories:
A suivre ..
E-Commerce En Tunisie : INFO ou INTOX ?
E-commerce en Tunisie : Où sommes nous ?
- Y a t’il vraiment un E-commerce en Tunisie?
- Est ce qu’on peut vraiment parler du E-commerce en TUNISIE Oui/Non?
- Qui est entrain de vendre? Comment ils font ces vendeurs ? Quelles difficultés et quelles solutions ?
- Vendre en local ou exporter ? Quelles différences et quels montages en toute légalité.
Toutes ces questions seront traitées bientôt……
Wissem OUESLATI
E-Commerce
On appelle Commerce électronique ou vente en ligne désigné par « E-Commerce » l’utilisation d’un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s’agit de la vente de produits ou services à travers le réseau Internet ; ainsi le E-commerce cadre tout le processus B To C et le terme E-commerce englobe aussi les mécanismes d’achat sur Internet comme le B To B , C to C entre particuliers et d’autre types .
Le E-commerce conventionnel est perçu comme une facette de E- Business mais plusieurs organismes définissent le e-commerce au sens large comme étant l’échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques ; On parle même depuis 2008 du M-Commerce relatif aux commerce utilisant principalement les technologies sans fils et particulier en utilisant téléphones mobiles
Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également :
- Le conseil aux utilisateurs
- La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks)
- Le suivi de la livraison
- Le service après-vente