Download e-book for kindle: Integrierte Business-Informationssysteme: ERP, SCM, CRM, BI, by Klaus-Dieter Gronwald

By Klaus-Dieter Gronwald

ISBN-10: 3662437198

ISBN-13: 9783662437193

ISBN-10: 3662437201

ISBN-13: 9783662437209

Standardisierte IT-gestützte Informationssysteme und Geschäftsprozesse beeinflussen sich gegenseitig. Sie sind fest in unternehmerisches Denken und Handeln integriert. Gerade die jüngsten Entwicklungen von large info Methoden und In-Memory Computing zeigen dieses sehr deutlich. Es sind technologiegetriebene Innovationen, die Unternehmensstrukturen und ihre Wettbewerbssituation nachhaltig verändern.

Enterprise source making plans (ERP), provide Chain administration (SCM), purchaser courting administration (CRM), enterprise Intelligence (BI) und huge facts Analytics (BDA) sind unternehmerische Aufgaben und Prozesse, die mit Hilfe standardisierter Softwaresysteme realisiert werden. Von Informatikern erfordert das managementorientiertes Denken und Handeln, wenn sie sich mit den oben genannten Themen auseinandersetzen. Es liegt nahe, Studierende diese Themen direkt aus der Businessperspektive erfahren zu lassen, zum Beispiel als Geschäftsleitungsmitglieder einer virtuellen Musterfirma.

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Diese Möglichkeiten öffnen CRM als strategisches Instrument für kleine und mittlere Unternehmen ohne grosse Investitionen in Technologie und Tools. 2 CRM – Ziele und Methoden Customer Relationship Management ist die Pflege von Kundenbeziehungen mit den primären Zielen von Kundengewinnung, der Vergrösserung des Kundenstamms, von Kundenselektion, der Identifikation profitabler Kunden und Kundenbindung (Loyalty Management), dem Bemühen bestehende Kunden zu halten (Schmid und Bach 2000). Bezüglich der Ziele und Vorgehensmodelle unterscheidet man heute vier prinzipielle Methoden, Strategisches CRM, Analytisches CRM, Operatives CRM, Kommunikatives CRM.

2 ERP-Strategie Vertriebsstrukturen, Geschäftsprozesse sowie die IT-Infrastruktur sind über ERP miteinander vernetzt und lassen sich somit mit Hilfe einer geeigneten ERP-Strategie standardisieren und mit geeigneten Softwaresystemen realisieren. Die operative Sicht auf ein ERP-System beschreibt es als System, das sämtliche in einem Unternehmen ablaufenden Geschäftsprozesse unterstützt. , die über eine gemeinsame Datenbasis miteinander verbunden sind. (Springer Gabler Verlag [1]). Die Einbeziehung von Businesszielen in die Überlegungen führt zu einem eher strategischen Ansatz für die Implementierungsziele eines ERP-Systems.

Der Order-to-Deliver Prozess ist weitgehend identisch mit dem der Einzelhandelsketten 1 bis 3 bis auf den Endkundenkontakt. Abb. 6 Order-to-Deliver Prozess Einzelhandelskette 2– Verteiler Abb. 4 Produktportfolioanalyse, Bereinigung und Geschäftsprozessstandardisierung 15 Abb. 8 Order-to-Deliver Prozess Einzelhandelskette 4– Verteiler Abb. 9 Order-to-Deliver Prozess Verteiler – Grosshandel Abb. 10). 6 Order-to-Deliver Prozess Brauerei und Produktion Der Order-to-Deliver Prozess von Brauerei und Produktion ist gradlinig, da die Produktion über unlimitierte Kapazität verfügt und somit immer lieferbereit ist.

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Integrierte Business-Informationssysteme: ERP, SCM, CRM, BI, Big Data Analytics – Prozesssimulation, Rollenspiel, Serious Gaming by Klaus-Dieter Gronwald


by Paul
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